老人微信遭营销群“轰炸”

　　近日，“老人被微信群轰炸”的话题引发网友关注。广东一网友发现奶奶手机异常卡顿的原因竟是被微信群“轰炸”，有77万条未读消息。这些微信群大多是广告营销群，系来自各类企业微信联系人拉入，内容多为“精准硬控”老年人的保健品、养生知识等。

　　现象

　　老人退一个群又被拉一个

　　近日，广东网友小林（化名）发现奶奶手机上的微信里竟有77万条未读消息，顿时不知所措，随即在社交平台发帖求助：“有人知道微信如何批量删除企业微信联系人吗？”

　　小林介绍，奶奶的手机近期异常卡顿，她帮忙查看时才发现，微信里塞满了各类广告营销群，群名多为“每天美文分享”“一生相伴有你”之类。这些群均来自企业微信，系通过添加企业微信联系人后被拉入，群聊有明显企业微信标识，认证主体多为杂货店。群内成员均为陌生人，每群仅10人至20人，且被拉入时既无通知，也无需本人确认。

　　小林和母亲一起帮奶奶退群、删群，却根本删不完，“退一个，他们又拉一个”。更令她无奈的是，奶奶微信里存有大量亲友聊天记录，无法弃号重来。她呼吁微信推出老年人模式，限制老人被随意拉入群聊，拉群操作要经本人同意。小林认为，老年人是此类营销的易感人群，常在不知情下被大量企业微信联系人添加并拉群。

　　类似遭遇并非个例。内蒙古的刘女士反映，家中79岁老人也深受群聊轰炸之苦，莫名其妙被拉入陌生群后，各种消息接踵而至。她猜测，老人可能在刷视频号时误加了企业微信好友，随后被批量拉入群。群内内容多为针对老年人的保健品、养生常识。每次退群时她都会举报，却从未收到微信方面的处理反馈。

　　律师

　　侵犯安宁隐私涉嫌违法

　　6月25日下午，记者联系了企业微信客服，通过关注官方公众号，点击“找我们”及“客服”获取服务。当记者询问老人被拉群问题后，客服窗口自动弹出解决方案模板；提及广告群时，又触发另一套模板；再追问，则出现“针对老人操作企业微信群”的官方指引，均为固定回复，未能提供实质性人工协助。

　　6月26日，记者拨通腾讯客服专线咨询自动拉群问题。工作人员明确现行机制：企业微信群聊人数超过40人，邀请入群需用户确认；不超过40人的小型群聊，好友可直接拉人，无需同意，平台暂无统一拦截设置。

　　针对被反复拉群的痛点，客服提出建议：一是手动退出广告群；二是追溯邀请人并删除好友。客服解释，解除好友关系后对方无法再次拉群。

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，店铺利用企微账号不间断地向他人频繁发送销售信息侵犯了他人的生活安宁以及隐私，同时这种行为也违反广告法规定，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。用户可向企微官方投诉违规行为，如果官方逾期未处理，可以向工信部门、网信部门投诉，对于违规发送广告的行为可向市场监管部门投诉。

　　呼吁

　　老人“免打扰”需求不应被忽视

　　77万，荒诞的数字背后，是老年人数字化生存的真实困境。此事引起大众共鸣，证明上述遭遇并非个例。“77万”是老年人难以挣脱的数字负担，海量营销消息淹没了家人问候，导致手机卡顿，甚至带来了心理焦虑。

　　技术发展的初心是包容与便利，“数字化”不该只适配年轻人，更该包容相对弱势的老人。老人的“免打扰需求”更不该被平台忽视，适老化改造不能浮于放大字号等表面化操作。持续刷屏的营销群，不只是简单扰民，更暗藏多重风险。铺天盖地的养生谣言、三无保健品推销、虚假理财链接长期洗脑，极易诱导老人落入诈骗陷阱。

　　平台要扛起主体责任，如开发“老年专属模式”，关闭拉群权限，简化骚扰投诉流程；加大巡查力度，对拉群账号封禁等。据现代快报等