建行邯郸胜利桥支行 上门服务解民忧

（来源：邯郸晚报）

为落实适老化便民服务举措，切实解决特殊老年群体业务办理难题，近日，建行邯郸胜利桥支行主动为一位高龄卧床老人提供上门换卡服务，以高效、贴心的实际行动赢得了客户及其家属的高度赞誉。

据了解，事发当日，一位客户焦急地来到该支行网点求助。其84岁高龄的老母亲因常年卧病在床、行动不便，无法亲自到网点办理业务。更紧急的是，老人的社保卡因芯片破损、卡片损毁已无法正常使用，直接导致其日常就医结算、医保报销及养老金支取全部受阻，老人的生活保障和就医需求面临现实困难。

得知这一情况后，支行工作人员急客户之所急，立即启动特殊客户上门服务应急机制，坚持特事特办、快速响应，第一时间安排专人对接处理。当日下午，两名工作人员准时抵达老人家中，在严格遵循业务规章制度和合规操作流程的前提下，高效为老人完成了社保卡更换的全部手续，彻底解决了困扰老人一家的燃眉之急。

业务办结后，客户家属对支行工作人员雷厉风行的响应速度、严谨规范的专业素养以及热情周到的服务态度给予了充分肯定，并表达了由衷的感谢。

一次上门，传递的是温度，彰显的是责任。未来，建行邯郸胜利桥支行将秉持“以客户为中心”的服务理念，把便民、利民、惠民落到实处，持续为老年客户群体提供更有情怀、更有温度的金融服务。赵萌