安庆消费投诉调解成功率高出全国平均水平15.48%

（来源：安庆新闻网）

转自：安庆新闻网

　　记者从全市消费者权益保护工作会议上获悉，今年以来，我市紧扣“监管为民、维权便民”宗旨，深入开展优化消费环境行动，有效推动市场监管领域消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作提质增效。

　　我市将12315作为感知消费诉求、化解矛盾纠纷的“第一窗口”，结合“六尺巷工作法”构建“三快五心”调解机制，消费纠纷调解质效稳步提升。上半年，全市市场监管系统接收消费者投诉举报咨询共计2.75万件，其中办理12345热线转办工单1.47万件，工单办理量位居市直各部门首位。全市消费投诉调解成功率高出全国平均水平15.48个百分点，为消费者挽回经济损失1347.95万元，5个案例入选全省消费维权典型案例，入选数量位列全省第一。

　　消费纠纷化解方面，我市深化ODR(在线消费纠纷解决)机制创新应用，通过“协同培育、精准服务、闭环管理、奖惩激励”四项关键举措，推动消费纠纷从“事后处置”向“源头化解”转变。一方面,我市锚定优质主体重点培育，将 ODR机制与放心消费建设深度融合，推动企业从“被动纳入”转向“主动参与”，目前全市ODR企业已达493家。另一方面，我市搭建“线上+线下”服务平台，通过“事前告知、事中督办、事后回访”的闭环机制保障处置质量。ODR企业按时办结率连续三年保持100%，消费者满意度达到4星以上，先行和解率24.03%，居全省前列。

　　此外，我市深化数据赋能，完善“诉单筛查”机制，推动12315工作从“被动处置向主动防控”转变。实行周梳理、月分析、季研判机制，精准挖掘热点行业、重点区域、突出问题，形成针对性数据分析报告，推动监管力量向薄弱环节倾斜，为监管决策提供有力的数据支撑。同时，通过数据筛查，精准识别消费纠纷苗头性、倾向性问题，及时开展工作督导和行政约谈，指导经营者加强整改、规范经营，从源头减少同类投诉举报发生，实现“早发现、早介入、早化解”。上半年，全市市场监管领域投诉举报量同比下降17.9%，源头治理成效逐步显现。