厨房返水两年多次报修！哈尔滨王女士终于拿到“排水图纸”……

 “生活报帮办团记者的工作效率太高了，不到两个小时就帮我拿到了急需的排水图纸。”9月7日，哈尔滨市松北区钻石湾·地中海阳光小区1期25栋居民王女士，在记者的现场协调下，顺利调取到自家楼栋供排水管线图纸。此前，王女士因家中厨房反复返水，想要查阅供排水管线图纸，却多方求助无果。媒体介入后，困扰她多日的难题得到了解决。

厨房反复返水 疑因楼下私改下水管道

王女士是钻石湾·地中海阳光小区的老住户，家中厨房下水原本一直使用正常。2024年3月，她家厨房下水道第一次出现返水情况。好在发现及时，经过清理后，王女士第一时间联系物业上门处置，物业工作人员也及时到场进行了疏通处理。可没过多久，厨房下水再次发生返水。王女士再次联系物业上门疏通，物业工作人员将疏通绞鞭伸入下水管道，操作几下后发现管道内部绞不动，判断管道可能被人为改动过。

此后，王女士家厨房下水堵塞返水的情况反复出现。王女士提供的物业报修记录显示：从2024年3月29日开始，因下水堵塞问题，她先后向物业报修5次，其中2024年4月30日的报修记录明确标注“厨房返水，三楼厨房改到阳台”。

王女士了解到，改动下水管道的是楼下302室原房主，让她忧心的是，近期原房主已将房屋卖掉。为了厘清管线情况，避免后续产生民事纠纷，王女士想调取供排水管线图纸，留存相关依据。十多天前，她找到物业管家，提出想要查看管线图纸。管家表示，这件事自己无权做主。无奈之下，王女士拨打了12345民生热线反映情况，工单流转到辖区街道办，街道办告知她，这件事需要松北区住建部门出面协调。王女士前后跑了多个部门未果，于是拨通了生活报帮办团新闻热线反映情况。

记者现场协调 不到两小时拿到管线图纸

接到求助后，7日上午，记者来到钻石湾·地中海阳光小区，与王女士一同前往毅腾物业该小区项目部，进行现场协调。

物业项目部负责人听完整件事情的来龙去脉后表示，可能是信息在层层传递中出现偏差，并当即表态，会立刻调取相关图纸。

没过多久，物业工作人员拿出了25栋的供排水管线图纸。图纸上布满专业符号与线条，普通居民很难看懂。为了让王女士能够看懂图纸信息，物业负责人叫来工程部主管，对着图纸逐条讲解管线走向等关键信息。王女士在现场仔细核对，将图纸拍照留存。

物业负责人向记者证实，302室原业主确实私自改动过下水管道。此前物业已经向该户下发过限期整改通知，但对方并未按照要求完成整改。物业没有执法权限，发现问题后已经把情况上报给社区。同时透露，原房主在出售房屋时，和新房主签订了一份协议，约定房屋排水管线私改造成的返水问题，由原房主承担相应责任。这份协议已经作为业主档案归档保存。

从抵达物业项目部，到王女士拿到图纸、完成拍照，整个过程用时不到两个小时。

拿到图纸的王女士，心里悬着的石头终于落了地。回想起这十多天的经历，她感慨道：“我就想看看管线图纸，跑了多个部门无果，生活报帮办团的记者过来，不到两个小时就把事情解决了，真的特别感谢。”