12306回应残疾乘客吐槽专座难买

来源：@消费者报道微博

#残疾人吐槽铁路专座常需加价换座#【#12306回应残疾乘客吐槽专座难买#】#残疾乘客称出行10次仅买到一两次专座#“亲爱的铁路集团，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。9月7日，@扬子晚报 记者 联系到发帖人冯先生，他表示自己是肢体二级残疾，目前在江苏工作，日常需要乘坐轮椅出差，“但坐火车时，我经常被匹配到上铺，很难买到下铺或靠近无障碍设施、方便轮椅活动的残疾人专座。一年出行十来次，大概只能买到一两次专座。”记者调查发现，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例，残疾乘客购票时常面临不确定性。买不到残疾人专座时，他们只能通过加价购票、上车协商换座或坐过道，获得便于行动的座位。针对此事，铁路12306客服回应记者称，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，且票额会保留到该列车始发站开车前24小时，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。乘客买不到票，可能是因未提前购票，或列车的专座票额较少。一位熟悉铁路无障碍设施的行业人士告诉记者，目前铁路部门已为残疾人出行提供了多种服务，但无障碍服务仍存在可优化之处。（见习记者 甘嘉颖 剪辑 马斌）