兰州市整治物业服务突出问题全力办好民生实事

让群众在家门口感受幸福

我市整治物业服务突出问题全力办好民生实事

　　物业服务是基层治理的“神经末梢”，是衡量城市治理水平和民生温度的重要标尺，直接关系群众居住幸福感。2026年，兰州市坚持以人民为中心的发展思想，将物业服务突出问题专项整治提升作为重点民生工程和基层治理抓手，聚焦公共收益不透明、群众诉求响应慢、老旧设施失修、“三不管”楼院失管等突出问题，全方位净化行业生态、优化人居环境、畅通服务渠道，让群众在家门口收获看得见、摸得着的幸福。

全域统筹施策

　　构建规范化治理新格局

　　为系统性破解物业领域监管碎片化、服务不规范、治理短板多等问题，今年以来，兰州市坚持全市一盘棋高位推进，通过健全制度体系、创新执法模式、做实民生兜底，构建起规范化、长效化的物业治理格局。

　　市委、市政府将物业提质整治列为重点工作，成立专项工作专班与监督专班；创新推行“1+6+N”联合执法模式，由住建部门牵头，整合公安、城管、市场监管、消防等6个部门执法力量下沉小区，变分散治理为协同联动，彻底解决物业治理“九龙治水”难题。在系列整治下，今年全年完成2566个小区拉网式排查，整改问题18223个，整改率99.66%，累计查处物业违法违规行为169起，调整物业服务项目星级等级7个、清退物业企业15家，常态化曝光反面典型，行业经营秩序持续向好。

　　保障群众权益是物业整治的重要一环，为此，我市创新“住建+公安”行刑衔接追缴机制，重拳整治维修资金挪用乱象，全年追回被侵占挪用住宅专项维修资金上亿元，有力守护群众住房“养老钱”。同时全面规范公共收益管理，推行小区公共收益专户制度，全市2516个专业化物业小区开设专属账户，规范历年公共收益1.81亿元，同步出台相关细则，从制度上统一收支、公示、审计标准，彻底解决公共收益“糊涂账”问题。

　　聚焦老旧小区治理痛点，我市将300个“三不管”楼院专业化物业服务提升纳入年度为民实事，落实市区两级专项补助资金，以政府购买服务引入优质物业。截至6月底，主城四区全部完成物业入驻，实现失管楼院从“无人管”向“管得好”转变。推进老旧电梯更新，全年争取更新指标655部，已开工253部、完工129部，有效补齐老旧小区设施短板。此外，全市15支住建服务小分队下沉包抓，累计走访小区1629个，现场化解各类民生难题778件，切实把治理成效转化为民生福祉。

县区创新破题

　　打造精细化服务新样板

　　依托全市统一的制度框架与整治部署，各区县立足辖区小区业态、治理难点差异，因地制宜探索便民惠民新举措，坚持试点先行、典型引路，打造一批可复制、可推广的物业治理样板，以局部突破带动全域服务提质。

　　西固区聚焦公共收益监管难题，依托党建引领“田字型”治理体系，在辖区搭建全闭环监管模式，组建由廉情监督员、老党员、居民代表组成的监督队伍，全程监管公共收益收缴、支出、使用全流程；通过业主微信群线上推送、单元公告栏线下张贴的双向公示方式，实现账目透明可查、有据可依。

　　七里河区着力破解群众诉求响应慢、处置难问题，全域推行“物业服务提质联系卡”制度，覆盖全区413个小区、7459个单元，累计发放联系卡9250张。卡片集中公示物业、网格员、维修、监督一站式联系方式，构建“居民一键反馈、物业快速处置、社区全程督办”闭环机制，彻底打通便民服务“最后一米”，群众报修、投诉、纠纷处置效率大幅提升，彻底扭转了以往被动服务的局面。

　　城关区老旧小区集中、治理矛盾复杂，坚持靶向攻坚、精准破题。雁南街道天庆嘉园社区推出“物业服务暖心卡”，重点为独居老人、残疾人等特殊群体提供上门指导服务，切实解决老年群体报修不便的问题。试点以来，小区诉求响应时长由2小时压缩至30分钟，紧急维修实现15分钟到场，问题处置率95.5%，居民满意度达100%。同时，新华巷社区老旧楼院通过组建物管会、引进专业物业，全面整治环境乱象、检修老旧设施，实现从失管失治到规范有序的蜕变。

　　红古区创新小区分级分类治理模式，将全区136个小区划分四级动态管理，以煤电六小区为标杆，梳理整改38项治理短板，从硬件提质、秩序整治、资金规范、便民服务等方面全方位升级，形成成熟治理经验全域推广。西固区合水嘉园分批实施11部老旧电梯更新改造，全面消除设备老化、故障困人隐患，切实保障居民出行安全。

深耕共治赋能

　　擦亮宜居幸福城市新底色

　　通过全市系统统筹、县区创新实践、基层精准落地，2026年兰州市物业服务专项整治成效显著，物业行业治理质效、小区人居环境、群众幸福指数实现同步提升。目前，全市累计成立业主委员会419个、物业管理委员会3578个，业主自治组织覆盖率达97.89%，形成党建引领、部门联动、物业履职、居民参与的共建共治共享新格局，物业治理深度融入城市基层治理体系。

　　经过全年集中整治，全市物业领域突出问题清仓见底，公共收益管理全面规范、老旧设施短板持续补齐、群众诉求闭环高效处置、老旧楼院面貌焕然一新。全市物业服务告别粗放式管理，转向精细化、暖心化、规范化服务，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

　　民生无小事，枝叶总关情。我市将持续巩固专项整治成果，常态化推进物业提质、执法监管、基层创新工作，持续优化联合执法、网格监督、多元共治等成熟机制，健全物业行业优胜劣汰体系，深耕红色物业、智慧物业建设，持续补齐民生服务短板，不断提升基层治理现代化水平，全力绘就共建共治共享的宜居幸福兰州新画卷。

　　记者 常亚金

责任编辑：任彩玲