上观时评｜文旅局长给游客铺被子，“宠粉”之外更需理性思考

（来源：上观新闻）

这个国庆假期，“文旅局长为旅客铺被子”，又引起了关注。

这事本身是一次相当必要的应急处置。10月3日，常住人口约5万人的青海祁连县一天涌入超过10万游客。400余家酒店、民宿全部满房。而当天夜间气温降至零下4℃，还有雨雪天气，面对无处落脚的游客，当地紧急开放学校宿舍等公益性床位，安置近500人。文旅局工作人员忙到凌晨，有干部现场铺床、登记。

低温天气里，数百名游客如果滞留街头，很可能带来现实的安全风险，地方及时启动应急预案，先解决住宿问题，是必要的应急响应。

这样的应急处置被理解为“宠粉范本”之后，人们很可能会不知不觉中抬高对地方文旅的期待：只要游客来了，地方是不是就该想办法负责到底？

这些年，地方文旅竞争越来越激烈。政府大院开放停车、机关食堂向游客开放、干部帮游客找酒店……很多举措确实提升了旅行体验，也让不少城市收获了好感。但当一个个原本属于“加分项”的服务，被不断推成值得复制的“标准答案”，公共服务的责任边界很容易就此被模糊。

还是以祁连县为例，一个常住人口约5万人的县城，不可能按照一天十多万人的峰值客流长期配置酒店、停车场和其他公共设施。真这么做，黄金周过后留下的就可能是大量闲置和高昂运营成本。对任何热门目的地来说，承载能力都有物理极限。所以，对祁连来说，此次假期“超负荷”是一种客观状态。

当地政府有其必要尽可能早、尽可能准确地告知游客交通、客流等公开信息，在遇到极端天气、人身安全风险时启动临时救助，但这份责任，也不能继续无限延伸。

黄金周临时出发、没有提前订房、明知目的地已经高度饱和仍然继续前往，本身就包含个人的出行选择。旅行者享有“说走就走”的自由，也需要承担行程不确定带来的风险。不能一边强调旅行的随性，一边默认所有意外最后都要由地方政府来兜底。

这也并非要求游客“自认倒霉”。当一个人身处陌生城市、遭遇低温或者突发困难，当然可以向公共部门求助；政府面对安全风险也不能袖手旁观。但“求助有门”和“有义务保障”，显然不是一回事。

再看祁连这次开放学校宿舍。工作人员要整理学生物品、调拨被褥、登记入住，相关部门一直忙到凌晨。把大量行政力量用于临时住宿安排，也意味着这些人力和资源无法同时投入其他事务。更何况，这一次使用的是学校宿舍，还牵涉校园管理、学生物品保管等一系列问题。

应急情况下可以特事特办，但不能由此推导出一套“游客有困难，地方必须全部包办”的服务逻辑。地方文旅如果长期陷入“谁更宠游客”的竞赛，所承担责任的尺度也会被不断抬高。久而久之，本来属于善意的额外服务，可能被一些人理解成理所当然的属地义务。

祁连这次开放宿舍，是极端客流和低温天气下的一次应急，值得点赞，但不妨就让它停留在“应急”处置吧。

原标题：《上观时评｜文旅局长给游客铺被子，“宠粉”之外更需理性思考》

栏目主编：简工博 题图来源：新华社

来源：作者：解放日报 林子璐