工行曲周支行 专属服务助力残疾人士创业

（来源：邯郸晚报）

近日，工行曲周支行秉持“以客户为中心、服务无死角”的初心，为一名行动不便的残疾人士量身打造了“上门服务+绿色通道+全流程包办”的专属金融服务。仅用三天时间，便高效完成了个人经营快贷、对公开户结算、网银限额调整等全套业务办理，以专业与温情赢得客户高度赞誉，书写了国有大行的担当。

在服务对接中，该支行了解到客户因身体原因在办理经营融资、账户结算及线上金融业务时面临诸多困难。支行迅速响应，第一时间启动特殊群体便民服务预案，组建业务骨干专项服务小组，量身定制“上门办、一次办、提速办”的全流程方案，将服务阵地从柜台延伸至客户家中。工作人员主动上门开展信息采集、资料核对、意愿确认与业务辅导，真正把“银行柜台”搬到客户身边，把暖心服务送到客户心坎上。

针对必须到网点现场办理的关键环节，支行提前完成资料预审、表单预填、设备预调与流程预演，全程开辟绿色通道，实行专人引导、专窗办理、全程陪同，确保客户“只跑一次、一次办好”。从对公账户开立，到个人经营快贷审批投放，再到网银限额调整优化，各环节高效衔接、细致周密，短短三天内所有业务全部顺利办结。

高效便捷的流程、贴心周到的服务、专业负责的态度，令客户深受感动，连连致谢。客户激动地表示，工行真正把特殊群体的需求放在心上，用实际行动解决了实际困难，这样的银行值得托付一生，并表示将工行作为终身金融合作伙伴。

今年以来，工行曲周支行始终坚守国有大行责任，深耕县域、服务民生，持续完善适老化、无障碍、普惠化金融服务体系，常态化开展上门服务、绿色通道、爱心窗口、延时服务等便民举措，用心用情解决特殊群体“办事难、跑路多”的痛点。下一步，该支行将继续以有温度、有速度、有力度的金融服务，打通“最后一公里”，用责任守护信任、用专业创造价值，为更多客户提供安心、省心、暖心的服务。颜世佳