万元返现变“月返几百” 提车后承诺成空文？市民质疑车企“套路”促销

（来源：安庆新闻网）

转自：安庆新闻网

　　近日，市民江先生向本报热线反映，自己在安庆城区购车时，销售人员口头承诺万元返现，付款提车后却变卦为第三方小程序分期返还，返现金额大幅缩水、周期无限拉长，市民认为自己被“套路”促销。

　　“2025年11月11日，我在安庆光耀汽车销售服务有限公司选购了一台捷途汽车，经旧车抵扣后售价为13.69万元。购车前期，销售人员告知车辆可享受1万元省级补贴，需要线上抢券申领。”江先生说多次尝试抢券均未成功，于是打算放弃购车，此时销售人员告知江先生无需再抢券，让其正常付款提车，后续会通过其他渠道为其办理1万元现金返还。江先生听信承诺后完成购车，提车当天签了13.69万元的购销合同，同时销售人员还让其签了一张12.7万元的厂价申请单上交公司。

　　待全部购车手续办结，江先生催促销售人员兑现返现承诺，对方将其引荐至第三方公司，告知1万元返现需通过第三方专属小程序分期发放，承诺三至四个月内全部返还。

　　“如今时间已过去4个月，累计返现金额仅有900余元。”江先生表示，自己多次找商家及销售人员讨要说法，可对方矢口否认。

　　从江先生提供的与销售人员的聊天记录中，记者看到，虽然双方谈及1万元返现的相关对话，但销售人员的答复并不明确，未形成书面的承诺凭证。

　　3月20日，记者与江先生来到光耀汽车销售公司，谈及返现承诺和厂价申请单，销售人员张定关直言“时间长了记不得了。”相关负责人表示，不存在厂价申请单和返现一说，也没有推荐第三方公司，公司对消费者的所有承诺都在购销合同里体现。对于1428元的公司转账记录，该公司财务人员解释为销售优惠转交，对第三方公司返现事宜表示不知情。

　　3月22日，记者来到宜秀区市场监管局大桥所，针对这起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，该所副所长杨晨表示，接到江先生投诉后，执法人员第一时间前往安庆光耀汽车销售服务有限公司调查核实，购销合同未发现违规行为，商家否认存在返现承诺和相关厂价申请单。

　　由于江先生手中仅有聊天记录、间接转账记录，无商家盖章确认的书面返现协议、承诺函等核心证据，现有证据无法形成完整证据链，市场监管部门无法强制开展调解、认定商家违约，只能暂时终止调解程序。

　　监管部门提醒：广大市民在购车、购房等大额消费过程中，切勿轻信销售人员的口头承诺。凡是双方约定的优惠、补贴、返现、赠品等权益，务必全部写入正式合同，或单独签订书面补充协议，由商家加盖公章、相关负责人签字确认;全程留存好聊天记录、录音录像、转账凭证、宣传资料等全部证据，避免后期商家反悔、推诿，导致自身合法权益受损，陷入维权被动局面。