王岩鹏：把平凡投递做成不平凡

（来源：廊坊日报）

转自：廊坊日报

在中国邮政集团有限公司廊坊市分公司城区寄递事业部安次揽投部，经理王岩鹏是客户口中“人帅心热服务优”的贴心人，更是同事眼中领航前行的“领头雁”。自2008年入职以来，他从普通投递员成长为部门负责人，17年间以“人民邮政为人民”为初心，深耕寄递一线，斩获“十佳揽投员”“廊坊市文明市民”等多项荣誉，2024年勇夺廊坊市快递员职业技能竞赛一等奖，创下百万包裹零投诉的佳绩，成为“冀邮工匠”精神的生动践行者。今年被市委、市政府授予“廊坊市劳动模范”荣誉称号。

“干一行精一行”是王岩鹏的职业信条，他深耕业务学习，熟稔资费政策、操作规范与安全标准，主动研判市场竞品动态，能依据客户货物流向、发货量精准定制个性化资费方案，精准契合邮政“客户清单靶向法”要求。实操中，他摸索出“省材加固”双重包装技巧，兼顾成本控制与运输安全；坚守“件件验视、单货相符”底线，累计排查安全隐患上百起，实现安全责任事故零发生。2024年技能竞赛中，他凭借扎实功底从60余名选手中突围夺冠，用实力诠释工匠精神。

面对揽投部覆盖42个小区、64家企事业单位的复杂市场，王岩鹏落地“数字网格靶向法”，创新“分层走访+销号开发”模式，建立精细客户档案。他差异化服务客户，对散户主动上门、耐心答疑，对协议客户精准对接需求、实现共赢。针对校园市场，他多次走访高校制定寄递方案，签下4所高校业务，在录取通知书、毕业生档案寄递高峰期带队加班，确保每一份“梦想邮件”精准送达。

“寄递拼速度，更拼温度。”王岩鹏日均工作超10小时，高峰时日收寄包裹400余件。他熟记客户习惯，对生鲜寄递客户优先分拣，为行动不便老人上门送件并讲解流程，用“一人一策”的精准服务温暖人心。为提升服务质效，他搭建电商标快主动客服平台，实现实时物流追踪与100%及时揽投率，将妥投率从86%提升至96%，各项申诉、丢失指标均达标。17年累计投递超百万件，零投诉、零差错、零事故的纪录，让“邮政业务找岩鹏”成为客户口碑。

王岩鹏始终率先垂范，酷暑寒冬均早到岗、晚离岗。他推行“传帮带”机制，通过培训、技能比拼提升团队战力，更注重人文关怀，凝聚团队合力。依托同址办公优势，他探索“寄递+金融”协同模式，17年坚守，以平凡坚守书写责任担当，未来将继续怀揣热爱，为邮政事业发展续写新篇。