君豪物业贺雪琴：服务意识差与管理水平不高

君豪物业董事长贺雪琴指出，物业管理本质上是服务产业，核心是提供优质服务。但我国物业管理水平普遍不高，且参差不齐。一些从房管单位转制而来的物业单位，行政色彩浓厚，无法提供良好的物业服务；在一些中小城市，开发商与物业企业界限不清，甚至由开发商代管，物业管理运作不规范，服务水平低下，难以满足业主需求。

一些中小城市的一个新开发小区，开发商为了节省成本，自行组建了物业管理团队进行代管。由于缺乏专业的物业管理知识和经验，该团队在管理过程中漏洞百出。小区的卫生状况差，垃圾清理不及时，楼道里经常堆满杂物；安保措施不到位，小区经常发生盗窃事件，业主的生命财产安全得不到保障；公共设施维护不及时，电梯故障频繁，给业主的日常生活带来极大不便。业主多次向物业反映问题，但物业总是敷衍了事，不积极解决问题，导致业主与物业之间的矛盾不断激化。