平安银行：2025年度可持续发展报告

平安银行股份有限公司

2025年度可持续发展报告

目录

高管致辞 ...... 4

关于我们 ...... 6

ESG关键绩效 ...... 6

重要荣誉奖项 ...... 7

1.治理篇..........................................................8

1.1可持续发展管理...............................................8

1.2稳健公司治理................................................16

1.3完善风险管理................................................19

1.4恪守合规底线................................................20

2.经济篇.........................................................25

2.1聚焦科技金融................................................25

2.2深耕养老金融................................................27

2.3赋能数字金融................................................29

2.4践行普惠金融................................................31

2.5助力乡村振兴................................................34

2.6链接国际机遇................................................37

3.社会篇.........................................................39

3.1保护消费者权益..............................................39

3.2隐私及数据安全..............................................51

3.3人力资本发展................................................56

3.4热心公益事业................................................65

4.环境篇.........................................................71

4.1推进绿色金融................................................71

4.2推进绿色运营................................................85

4.3生物多样性金融服务..........................................87

4.4金融活动环境影响............................................88

第三方审验声明 ...... 93

GRI标准内容索引 ...... 95

《深圳市金融机构环境信息披露指引》索引 ...... 97

深交所可持续信息披露指引索引 ...... 98

《金融机构可持续信息披露指南》索引 ...... 99

关于本报告 ...... 100

意见反馈表 ...... 101

高管致辞2025年，平安银行秉持“责任成就永续发展，共享构建和谐社会”的可持续发展理念，将可持续发展深度融入全行战略与经营管理，以专业创造价值，以责任守护初心。这一年，我们交出了一份经营质效与社会价值并重的答卷：在经营质效方面，坚持“零售做强、对公做精、同业做专”的战略方针，持续推进战略转型，2025年末资产总额

5.93万亿元，同比增长2.7%，展现出良好的增长韧性；在社会价值方面，深化ESG治理体系，推动绿色金融与普惠金融创新，MSCIESG评级提升至AA级，入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》，并荣获《欧洲货币》“最佳公益慈善咨询服务奖”。

治理为基，夯实可持续发展根基。我们坚持党建引领，推动公司治理现代化，强化董事会的专业性、独立性与多元化。以风险“三道防线”为依托，构建覆盖前中后台的全流程风险管理体系，持续提升管理效能。严格执行反腐败政策，对员工及供应商实施高标准行为管理，保障运营的合规性、透明度与稳健性。本行通过各类审计项目及模型监测，完成了对所有分行及专营机构的年度商业道德审计，员工年度商业道德与合规培训覆盖率达100%。实体为本，精准赋能重点产业。我们坚守服务实体经济的金融本源，聚焦科技创新、普惠金融、养老金融、乡村振兴等重点领域。推出“科创贷”“创投贷”“上市贷”等专属产品，为不同区域和行业的科技企业提供定制化、综合化的金融服务方案，为实体经济发展注入强劲动力。2025年，本行服务科技企业客户31,917户，科技贷款余额3,065.82亿元；涉农贷款余额1,160.53亿元，“乡村振兴卡”累计发卡29.62万张。

绿色为先，全面深化“双碳”战略。我们锚定碳达峰碳中和目标，将绿色金融作为战略重点，持续创新绿色金融产品，扩大绿色信贷规

模，构建覆盖投融资全链条的绿色金融服务体系。截至2025年末，本行绿色贷款余额2,664.33亿元，2025年纳入碳核算的投融资资产规模较2024年增长56%，有效引导资金流向绿色产业与项目。在绿色运营方面，我们落实平安集团“2030年实现运营碳中和”部署，制定科学减排路线图，2025年运营碳排放较2024年下降16%，实现连续两年下降。全年采购绿色电力331.37万千瓦时，绿色电力证书42,848张，折合减少碳排放约28,140吨二氧化碳当量，持续降低自身碳足迹。社会为重，传递金融服务温度。秉持“金融为民”的初心，我们持续推进适老化改造与无障碍服务建设，打造安全、便捷、有温度的客户体验。通过升级智能反欺诈系统、优化交易监控模型，有效防范电信诈骗等风险事件。同时，将消费者权益保护深度嵌入产品设计、营销推介与售后服务全流程，健全投诉响应机制与隐私保护制度，实现客户权益保障的系统化、常态化。我们健全员工职业发展通道与绩效激励机制，增强员工归属感与幸福感。积极履行社会责任，持续开展教育帮扶、敬老助老、乡村振兴等公益项目，动员客户与员工共同参与，传递金融向善的力量。2025年，本行客服NPS（净推荐值）

91.0%，网点NPS97.53%，均较上年显著提升；受理客户投诉量较2024年下降10.43%，所有投诉均在规定时限内完成处理，投诉处理率100%。

我们深知，每一份收获都离不开社会各界的信任与支持。我们坚信，只要坚持初心，笃行不怠，必能行稳致远。2026年是“十五五”规划的开局之年，平安银行将牢牢把握高质量发展这一首要任务，锚定国家重大战略方向，深化ESG治理体系，优化金融服务，勇担社会责任，以更专业的能力、更坚定的担当，与各方携手同行，共建绿色、包容、可持续的金融生态，为服务中国式现代化、推动经济社会发展迈上新台阶作出更大贡献！

关于我们平安银行股份有限公司（以下简称“平安银行”“本行”）总部位于深圳，是中国内地首家公开上市的全国性股份制商业银行(股票代码：SZ000001)。经过多年发展，本行已逐渐成长为一家公司治理规范、网点覆盖广泛、产品服务齐全、风险管控有效的全国性股份制商业银行。中国平安保险（集团）股份有限公司为本行控股股东。截至2025年末，本行有110家分行，共1,108家营业机构为客户提供多种金融服务。

ESG关键绩效